#太空裁缝#
这么说吧，家长对子女的关爱应该像一件宇航服。
你见过宇航服没有？头上一个大头盔，有个大到超出人类视野范围的大玻璃面罩。所有的关节都自带关节机构，内部自带空调和氧气，能抵挡太阳辐射和真空环境的威胁，堪称一件理想的盔甲，但是却并不紧身。
它不像紧身衣一样紧贴身体，而是被1个大气压的压力向外撑开的，这保证了它除了关节处的固定环之外几乎不和身体接触。
家长的理想关爱就要是这样——越全面越好、越贴近越好，但不要贴身、不要“接触皮肤”，而且关节要灵活，保证子女无论怎么活动都不会被宇航服本身妨碍。
简单来说，家长的关爱天然的就要寻求“贴着子女的底线包裹”。
而要形成这样的态势，天然的就意味着你会经常和子女的底线发生碰撞。
你这件宇航服的形状，本来就是由你经过目测估计先设计，然后在“试穿”的时候，发现这里会顶到，那里会导致关节弯不过来，然后不断修改而成的。
你要做的不是去提前问一个外人“标准宇航服要怎么做”，因为世界上并不存在“标准宇航服”这种东西，每一件都要量身定做。
你也不要指望“怎么能单凭非接触式的目测一次就做出不会接触皮肤也不会限制关节的理想宇航服”——因为这基本是不可能的。
一来，“目测估计”这个手段天然的精度有限；二来，“宇航员”还在飞速的长身体，就算你做出了一件合身的，过两个月还是要改——而且一定会有很多修改来自宇航员给你的抱怨。
这不是任何人的错，这就是这事运转的自然规律，是它的运转循环。
先目测，再试穿，再调整，好了两个月，又要目测，又要再试穿，又要再调整，反复循环。
在这个过程中，你不可避免的要反复的发现“关爱过线”，而且因为子女发育得如此之快，一定还是“非常容易过线”。
这不代表你有什么值得道歉的错误，因为这就是这事的常态。ta的抱怨就是你再次启动裁缝工序的自然信号，你也只能依靠这个信号来行动。
很多家长会产生两个大胆的思路:
1）要不然我一开始就把宇航服做大几号，直接给ta穿成人的尺码，或者干脆做成一个直径3米的圆球，这样不就可以不必去苦挨那一轮轮让我伤心刺骨的抱怨了吗？
2）我干脆照着钢铁侠的身材做件不锈钢的，老纸就不改了，就让小崽子长成铁甲的形状。疼就忍着，哭就打。长成钢铁侠你还抱怨啥？
你自己想想这两条路靠不靠谱？
ta需要这件宇航服是要去舱外活动的，你做个超大码或者做个圆球，ta在舱外一颗螺丝都捡不起来。
至于定制终极铁甲，强迫子女长成钢铁侠形——这只会长出骨科疾病。
其实这种问题本身往往就是家长们先想走钢铁侠路线，强压子女往一个固定模子里长，搞得子女磨得破皮、顶得骨裂，每天哭得撕心裂肺，家长自己也搞伤心了，于是转头想走“直接上大码”路线，直接做一件最大码的，长到成年也顶不到，自己也就不用来回改尺寸，也不用反复听宇航员哭诉抱怨了。
实际上你要解决问题，起点就是要重建自己的预期——宇航服就是这么做的，我就是要隔几周就要根据宇航员的抱怨来改尺寸的，这就是职业天然的劳动方式，不要大惊小怪——就像你当了警察，你不要为“居然有人犯法”感到痛苦万分；当了护士，不要为“病人居然呕吐”感到纠结。
你就是干这个的，这就是你的活，遇到了你就干。不要有多余的情绪消耗。
这听上去好像很荒唐，但其实父母们第一次当父母，并不知道当父母的“正常负担”到底是什么。现在告诉你们了——你们正常而言就是要不断的听着子女的抱怨、不断的修改ta穿着的那件宇航服的。你们的痛苦，有一大半是来自对这个常态的无知——误以为这是不用干的活，却发现这个“我本以为可以不用干的活”一而再、再而三的恶化：客户从小声嘟囔到大声喝骂。
你每次都是被动的、委屈的、不情不愿的去干，客户怎么可能不一次比一次不满？
你认清了这就是你的日常职责，不要有这种意外、惊讶、不服、委屈。光是这一条，客户的感受就会好得多，你的日子就好过得多；哪怕不引入任何新方法，你的痛苦——双方的痛苦——都已经会得到很大缓解。
一旦你接受了这个常态化机制，那么你立刻就会发现相对之前的“钢铁战衣”阶段你有很多可做的改变。
首先，就是授予子女反馈权。不要把宇航员抱怨“宇航服磨膝盖”视为你的一种失败。其实你之所以长期把子女的抱怨视为一种冒犯，就是因为你错误的认为“抱怨我给你做的宇航服不合身等于说我是个烂裁缝”。你深觉受辱，所以你要用“冒犯”，“贪得无厌”这类武器反击胆敢抱怨的宇航员。
但现在你知道了——就算是爱因斯坦再世来做这件宇航服，他一样会每隔两个星期听到宇航员说“师傅，衣服开始磨膝盖了”。
你知道这是正常现象了，你就不会劈头盖脸把宇航员骂一顿，而是去量ta的膝盖。你一量就知道，不是膝盖的问题，而是腿变长了。你就赶紧踩你的缝纫机去改一下就好了。
整个循环都会走向父慈子孝、亲切服务的方向去。你之前一轮又一轮的客户投诉造成的精神折磨就自然缓解了，你也就不再渴望哪个裁缝之神直接托梦告诉你“永远不用修改的黄金尺码”了。
而在这基础之上，你其实真正的工作要求很低——其实客户抱怨，要看到的只是你针对ta的抱怨有做分析，有做件新的给ta试穿，ta其实没指望你改了尺码ta穿着就一定能合身。ta首要的是要看到“自己的抱怨起码能触发一轮改进”，而不是“不但客服不接受，还要挨一顿骂”。
很多时候，有些设计你的确没思路、没资源去改，但你要清楚——能直接讲道理让客户明白那是运气；若不能直接用理论计算说服，你少不得要改上几版来让客户亲自试一试，试到死心。
有一些的确真的不能那么改的——比如宇航员觉得面罩太闷，想你在面罩上做个呼吸孔，这个试都没得试，那么这时候你就会感谢自己之前做的那些辛勤修改了——因为一个“一向积极响应客户需求进行修改”的客服去说“这里真改不了”，其说服力要远胜过“每次一说磨膝盖，不但不会改还会骂一顿”的客服。
这道理极其浅显，不是吗？
现在，在你改为积极响应模式，积累了一定的客户认可之后，你就可以进一步的改善你的处境——你可以要求客户改善提需求的形式，以便提升你的工作士气和效率，这本身对ta也是收益，不是吗？
比如，下次提交bug报告的时候，你就可以不要把大量的篇幅放在怒斥设计师怎么白痴上，而把这个精力用在录个屏、采集你的系统版本号和缓存文件上。这样设计师也不会这么痛苦，你的问题也会更快得到解决。
岂不是皆大欢喜？
优质的客户得到的服务远胜一般客户，更胜过只有万丈怒火却根本说不清有啥bug的客户。
走到这一步，你就直接任由这个客户循环接管，一切顺其自然就行了。
它自然会刺激你的灵感，最大限度的避免你无谓的消耗，而且其结果最能让你平静的接受——它不会给你“完美的结果”，不要有任何侥幸，你还是会经常被客户气得半死，客户还是永远会有吐不完的槽——但它会是你最能接受的结果。
这已经是一个最不坏的结果了。
作者：q9adg
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